Všeobecné obchodní podmínky poskytování překladatelských a tlumočnických služeb

1. Poskytovatel

Poskytovatelem je:

Mgr. Ina Maertens
IČ: 76157075
sídlo: Nepomuckých 755/26, 190 00 Praha 19 Letňany
e-mail: maertens@prague-interpreter.com
telefon: +420 608 167 642

Poskytovatel zapsán v Seznamu soudních tlumočníků a soudních překladatelů vedeném Ministerstvem spravedlnosti ČR.

Objednatelem je osoba, která si službu objedná.

2. Objednávka

Smlouva o dodání překladu nebo tlumočení vzniká, když poskytovatel písemně potvrdí objednávku nebo když objednatel písemně přijme jeho nabídku. Za písemnou formu se považuje také e-mail, písemná komunikace v prostředí aplikace Whatsapp, SMS zprávy a jiné obdobné formy elektronické komunikace.

V objednávce se uvede zejména:

• druh služby a jazyk
• rozsah zakázky
• termín realizace
• cena
• způsob předání
• případný požadavek na úřední ověření.

Ujednání v konkrétní objednávce mají přednost před těmito všeobecnými obchodními podmínkami.

3. Podklady a součinnost objednatele

Objednatel předá včas úplné a čitelné podklady a sdělí účel zakázky a případné zvláštní požadavky.

Termín pro realizaci zakázky začíná běžet až po:

• potvrzení objednávky
• předání všech nezbytných podkladů
• zaplacení požadované zálohy nebo ceny.

Poskytovatel neodpovídá za chyby nebo zpoždění způsobené neúplnými, nesprávnými nebo pozdě dodanými podklady.

Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn podklady poskytovat a jinak nakládat s osobními údaji třetích osob obsažených v listinách zadaných k překladu včetně citlivých osobních údajů, zejména v případě údajů nezletilých osob a jiných zranitelných osob požívajících zvláštní ochrany.

4. Cena a platba

Cena konkrétní zakázky je uvedena v nabídce nebo objednávce.

Není-li dohodnuto jinak, cena nezahrnuje poštovné, dopravu, ubytování, tlumočnickou techniku, správní poplatky ani další výdaje v souvislosti s realizací překladu nebo tlumočení.

Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu nebo uhrazení celé ceny zakázky předem.

5. Překlady

Překlad je předán odesláním na sjednaný e-mail, osobním předáním, předáním přepravci nebo jiným dohodnutým způsobem.

Objednatel uvede při objednání překladu uvede, zda požaduje ověřený překlad v listinné, nebo elektronické podobě. Tato informace tvoří podstatnou část objednávky a její pozdější změna je možná pouze se souhlasem poskytovatele. Objednatel si předem ověří, jakou podobu překladu požaduje úřad nebo jiná instituce, které bude překlad předkládat.

Objednatel bere na vědomí, že při vyhotovení překladu v listinné podobě dochází k pevnému spojení překladu se zdrojovou listinou, které může mít za následek její znehodnocení.

Poskytovatel neodpovídá za odmítnutí přeložené listiny z důvodů, které nesouvisejí s chybou překladu.

6. Tlumočení

Není-li dohodnuto jinak, denní sazba zahrnuje nejvýše osm hodin od sjednaného času nástupu. Do této doby se počítají také přestávky a čekání, během kterých musí být tlumočník k dispozici. Další čas se účtuje jako přesčas po započatých 15 minutách.

Skončí-li akce dříve nebo nevyužije-li objednatel tlumočníka po celou objednanou dobu, hradí se celý sjednaný rozsah.

Objednatel poskytne tlumočníkovi včas program, prezentace, projevy, videa a další podklady. Tlumočník není povinen doslovně tlumočit texty nebo nahrávky, které předem nedostal k přípravě.

Objednatel zajistí vhodné pracovní podmínky, kvalitní zvuk, potřebnou techniku a přiměřené přestávky.

Dopravu, ubytování a cestovní čas upravuje konkrétní objednávka. Podmínky vycházejí z přiložené objednávky tlumočení, která pracuje s osmihodinovým dnem, přesčasem účtovaným po 15 minutách, zálohou, přestávkami, cestovními náklady a předchozím souhlasem s nahráváním.

7. Online tlumočení

Objednatel zajistí stabilní internetové připojení a kvalitní zvuk.

Řečníci musí používat kvalitní mikrofon nebo headset. Tlumočník může tlumočení přerušit, pokud řečníkovi není dostatečně rozumět nebo technické podmínky neumožňují spolehlivé tlumočení.

Za výpadky internetu, platformy nebo techniky na straně objednatele poskytovatel neodpovídá.

8. Nahrávání

Tlumočení lze nahrávat pouze s předchozím písemným souhlasem tlumočníka.

Není-li dohodnuto jinak, účtuje se za nahrávání příplatek 50 %.

Záznam nesmí být bez další dohody zveřejněn, prodáván, použit k vytvoření titulků nebo přepisu ani k trénování umělé inteligence.

Tlumočení je okamžité zprostředkování komunikace, nikoli doslovný nebo autorizovaný záznam jednání.

9. Zrušení tlumočení

Objednávku lze zrušit pouze písemně.

Není-li dohodnuto jinak, objednatel zaplatí:

• více než 14 dnů před sjednaným začátkem tlumočení: pouze nevratné náklady
• 14 až 8 dnů před sjednaným začátkem tlumočení: 25 % ceny
• 7 dnů až 49 hodin před sjednaným začátkem tlumočení: 50 % ceny
• méně než 48 hodin před sjednaným začátkem tlumočení: 100 % ceny.

U vícedenní akce se storno počítá ze všech zrušených dnů.

Po zahájení akce se hradí celý objednaný rozsah.

Zaplacená záloha se započte na storno a vzniklé náklady.

10. Reklamace

Reklamace musí být zaslána na e-mail maertens@prague-interpreter.com a musí obsahovat:

• číslo objednávky nebo faktury
• konkrétní popis vady
• požadovaný způsob nápravy.

Objednatel oznámí vadu překladu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od předání překladu. Reklamaci tlumočení je třeba uplatnit nejpozději do pěti pracovních dnů po akci. Těmito lhůtami nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

Za vadu překladu se nepovažuje:

• pouhá stylistická preference
• použití jednoho z více správných odborných výrazů
• chyba nebo nejasnost ve zdrojovém textu
• nedodržení terminologie, kterou objednatel předem neposkytl
• změna překladu provedená jinou osobou.

Je-li reklamace oprávněná, poskytovatel podle povahy vady provede opravu, doplnění nebo poskytne přiměřenou slevu.

U tlumočení, které již nelze opakovat, je obvyklým způsobem nápravy sleva.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany jinak.

12. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou zejména:

• nesprávnými nebo neúplnými podklady k tlumočení nebo překladu
• nesdělením účelu zakázky
• změnou překladu jinou osobou
• použitím pracovní nebo neúplné verze přepisu nebo překladu
• technickými problémy mimo jeho kontrolu
• použitím tlumočení jako doslovného záznamu.

Objednatel musí udělat přiměřené kroky, aby vzniku nebo zvětšení škody zabránil.

Maximální náhrada majetkové škody je omezena cenou příslušné zakázky.

Toto omezení neplatí při úmyslně nebo z hrubé nedbalosti způsobené škodě, při zásahu do přirozených práv člověka ani v jiných případech, kdy zákon omezení nepřipouští.

13. Mlčenlivost a osobní údaje

Poskytovatel je povinen zachovat mlčenlivost ve vztahu k veškerým údajům získaným v souvislosti s provedením překladu nebo tlumočení.

Osobní údaje zpracovává pouze v rozsahu potřebném pro:

• vyřízení objednávky
• poskytnutí služby
• fakturaci
• splnění právních povinností
• ochranu svých práv.

Podklady mohou být uchovány po dobu nutnou pro vyřízení zakázky, reklamace a splnění zákonných povinností. Poté budou vymazány nebo bezpečně zničeny.

Poskytovatel nepoužije důvěrné podklady ve veřejně dostupných systémech strojového překladu nebo umělé inteligence způsobem odporujícím mlčenlivosti nebo právním předpisům.

14. Nemoc a zásah vyšší moci

Nemůže-li poskytovatel zakázku splnit kvůli náhlé nemoci nebo jiné závažné překážce, bez zbytečného odkladu objednatele informuje.

Podle situace nabídne náhradní termín, po dohodě zajistí vhodného náhradníka nebo vrátí cenu za neposkytnutou část služby.

15. Závěrečná ustanovení

Právní vztah se řídí právním řádem České republiky.

Strany se pokusí případný spor nejprve vyřešit dohodou.

Účinnost od: 1. ledna 2026